BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Objectifs de la formation:
Le titulaire du BTS Négociation et digitalisation de la relation client (NDRC) est un commercial généraliste qui met en œuvre une stratégie commerciale et marketing afin de nouer une relation de proximité avec le client. Il gère de multiples points de contacts dans le cadre d’une stratégie omnicanale. Il possède une solide culture numérique. Il accompagne le client tout au long du processus commercial et intervient avant, pendant et après l’achat. En lien direct avec le client, le titulaire du BTS NDRC est un vecteur de communication interne et externe.
Il intervient également dans la chaine de valeur de ses clients pour favoriser leur développement. Il porte les valeurs et la culture de l’organisation pour son propre compte ou celui d’un commanditaire. Il est capable de s’adapter aux exigences de son activité et réalise ses missions dans le respect des règles éthiques et déontologiques. Dans une constante relation client, il assure les fonctions de prospection de clientèle, de négociation-vente et d’animation de réseaux. Il maîtrise la relation client omnicanale et développe la relation client en e-commerce. Il développe et pilote un réseau de partenaires et anime un réseau de vente directe.
Programme
TYPE DE DIPLÔMES
BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC)
Diplôme d’État délivré par l’Éducation National
Labellisé France compétences
Diplôme inscrit au RNCP (niveau 5, n° 38368, ministère de l’Éducation Nationale) Code NSF 312 : commerce, vente.
Numéro du diplôme :32031212
Date d’émission :01/01/2024
Date d’échéance de l’enregistrement :31/12/2028
MODALITÉS PÉDAGOGIQUES & TECHNIQUES
Modalités pédagogiques :
Face à face pédagogique, travaux professionnels, pédagogie en mode projet favorisant les travaux de groupe, exercice avec soutenance orale, E-learning
Techniques :
Cours dispensé en présentiel ou en distanciel, salle de cours favorisant l’échange et le travail en équipe (allant de 10 à 30 personnes), connexion internet, mise à disposition de logiciels et d’outils informatiques, mise à disposition de supports de cours
MODALITÉS D'ÉVALUATION
Contrôle continu :
4 BTS blancs s’effectuant durant les 2 années de la formation, Bulletin semestriel, Choisir les indicateurs pertinents, Évaluation en continue durant les 24 mois
Examen final :
Passage de l’examen du BTS de l’Éducation Nationale avec possibilité de valider partiellement le BTS et de conserver un ou plusieurs Blocs de compétences (à valider avec le SIEC).
Validation des blocs :
Le candidat ayant déjà validé des blocs de compétences peut-être dispensé des épreuves correspondantes (sur avis du SIEC)
POINTS FORTS DE LA FORMATION
Flexibilité et modalités : Rythme alterné école/entreprise tout au long de l’année, Formation possible à l’école ou à distance
Financement et garanties : Formation 100% finançable, Obtention du BTS 100% garantie
Qualité et certifications : Établissement labellisé France compétences, Établissement certifié Qualiopi (label qualité national d’État), Datadock 2019
PUBLIC CONCERNÉ & MODALITÉS D'ACCÈS
Formation accessible aux titulaires d’un baccalauréat professionnel, technologique, général ou équivalent
(Diplôme ou titre de niveau 4 ayant validé 60 ECTS)
Modalités d’admission :
Les inscriptions sont ouvertes durant la première quinzaine du mois de septembre. Pour vérifier la disponibilité et la possibilité de rejoindre la formation après cette période, nous vous invitons à nous joindre directement par téléphone.
Accessibilité handicap :
Nos locaux sont accessibles aux personnes en situation de handicap. Pour toute personne reconnue en situation de handicap ou souhaitant nous faire part d’une difficulté, merci de contacter notre référent handicap :
Missam BOUDIF – missam@iffp.school
ORGANISATION DE LA FORMATION (DURÉE ET RYTHME)
Durée totale : Formation de 24 mois en rythme alterné
Modalités d’alternance : Contrat de professionnalisation, contrat d’apprentissage ou stage alterné
Rythme hebdomadaire : 2 jours en formation (8h) / 3 jours en entreprise par semaine
COÛT DE FORMATION ET FINANCEMENT
Formation en alternance (Contrat de professionnalisation ou d’apprentissage)
Coût de la formation entièrement pris en charge par l’OPCO de l’entreprise d’accueil. Aucun reste à charge pour l’entreprise ni pour l’étudiant.
Prix OPCO : 9 000 € par an, soit 18 000 € pour le cycle complet de 24 mois.
Formation initiale (Stage alterné)
Tarif annuel de 6 400 € (ou 670 € par mois). Formation finançable par l’indemnité de stage et si nécessaire une Convention de Partenariat École/Entreprise (CPEE) permettant un financement sans reste à charge pour l’étudiant.
Tarif boursier
Tarif préférentiel de 5 800 € par an (ou 610 € par mois) pour les étudiants boursiers et internationaux.
Garantie de prolongation
En cas de besoin de prolongation de formation :
• Période septembre-décembre : 375 € par mois
• Période janvier-juin : 600 € par mois
• Tarif annuel prolongation : 5 100 €
MATIÈRES ENSEIGNÉES
Programme
Enseignement obligatoire
| Matières | Coefficients |
|---|---|
| Culture générale et expression | 2 |
| LV1 anglais | 3 |
| Culture économique, juridique et managériale | 4 |
| Culture économique, juridique et managériale appliquée | 1 |
| Relation client et négociation-vente | 6 |
| Relation client à distance et digitalisation | 5 |
| Relation client et animation de réseaux | 4 |
| Atelier de professionnalisation | 4 |
| LV2 espagnol (facultatif) | 2 |
| Total coefficients | 28 |
Nombre d’heures annuel : 870
POURSUITES D'ÉTUDES
Après un BTS NDRC, vous pouvez choisir entre :
Poursuivre vos études :
Licences professionnelles ou bachelors en commerce international, commerce et distribution, e-commerce et marketing numérique, manager technico-commercial, marketing des produits financiers et d’assurance. Écoles supérieures spécialisées et Business School.
Entrer sur le marché du travail : Occuper des postes tels que commercial, négociateur, responsable de développement commercial, chargé d’affaires, business developer ou community manager, dans les secteurs du commerce, de la vente, du marketing digital ou du service client.
Quelle que soit votre décision, restez ouvert aux opportunités et continuez à développer vos compétences professionnelles pour réussir votre carrière.
INDICATEURS DE PERFORMANCE
| Indicateur | Taux |
|---|---|
| Taux de réussite à l’examen | 65 % |
| Taux de satisfaction des alternants | 85 % |
| Taux de satisfaction des entreprises | 83 % |
| Taux d’insertion professionnelle / poursuite d’études | 86 % |
COORDONNÉES RÉFÉRENTS
Référent handicap :
Missam BOUDIF
Email : missam@iffp.school
Nous nous engageons à rendre nos formations accessibles à toutes les personnes, y compris celles en situation de handicap.
CONTACTS
admissions@iffp.school
01 80 90 91 81
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